退款政策
1. 服务性质
FixEpub 提供的是即时处理的数字内容与在线服务（电子书转换、AI 翻译等）。任务提交后系统将消耗算力与（如适用）第三方 AI 接口资源，因此原则上适用「虚拟服务、一经交付不支持无理由退款」的规则。
2. 可退款情形
- 系统故障：您已支付，但因我方系统错误导致任务未能完成且无法重试，经核实后可全额退款。
- 重复扣款：同一订单被重复扣费，核实后退还多收部分。
- 未开始处理：支付成功但任务尚未进入处理队列，您主动联系客服申请取消（以实际系统状态为准）。
请在购买后 7 日内 通过 support@fixepub.com 或电话 13691722710 提出申请，并提供订单号、支付凭证与问题说明。
3. 不予退款情形
- 任务已成功完成且可下载结果文件；
- 因源文件质量、版权限制或您选择的参数导致的效果未达个人预期；
- AI 翻译存在合理范围内的语义偏差或风格差异；
- 因您自身网络、设备或操作失误导致的问题。
4. 退款方式与时限
退款将原路退回至您的支付账户（如支付宝），到账时间取决于支付机构，一般为 3–15 个工作日。
5. 争议处理
我们将本着诚信原则处理您的退款申请。若对处理结果有异议，可继续通过客服沟通；亦可向消费者协会或有关主管部门投诉（法律另有规定的除外）。
6. 联系我们
深圳市长欢文化艺术有限公司
深圳市宝安区西乡街道固兴社区宝安大道4676号红利大厦606
电话：13691722710 ·
邮箱：support@fixepub.com